Masharti ya Matumizi

1. Utangulizi na kukubali masharti

Soma masharti haya kabla ya kutumia tovuti, programu au huduma zinazohusiana. Kwa kutumia huduma au kuwasilisha ununuzi, unakubali masharti yanayohusika. Kama jambo haliko wazi, uliza msaada kabla ya kukamilisha hatua. Haki za lazima za kisheria zinaendelea kutumika.

2. Mtoa huduma

Tiketi Kiganjani inamilikiwa na kuendeshwa na Rafiso Holding Company Limited, Dar es Salaam, Tanzania. Tunatoa teknolojia ya tiketi za kielektroniki. Waendeshaji wa mabasi na daladala wanaoshiriki ndio wanaotoa huduma ya usafiri.

3. Maana ya maneno muhimu

“Mfumo” ni tovuti, programu na huduma zinazohusiana za Tiketi Kiganjani. “Tiketi” ni haki ya kusafiri iliyotolewa kwa kuzingatia hali yake na masharti ya safari. “Mwendeshaji”, “wakala” na “mhudumu” ni biashara ya usafiri, mtoaji wa tiketi na mtumishi wa uhakiki walioidhinishwa, kwa mtiririko huo. Maelekezo ya malipo si tiketi iliyotolewa.

4. Wigo wa huduma

Huduma zinazopatikana zinajumuisha ununuzi, utoaji, uthibitisho wa malipo, kupata tena tiketi, uhakiki na usimamizi wa uendeshaji ulioidhinishwa. Tiketi Kiganjani inatambuliwa, imeidhinishwa na kuthibitishwa na LATRA na imeunganishwa na Mfumo Mkuu wa Tiketi za Kielektroniki wa LATRA. Huduma hutegemea aina yake, kazi iliyopangwa na ruhusa.

5. Ustahiki na usajili

Toa taarifa sahihi na tumia akaunti ambayo una mamlaka ya kuitumia tu. Ununuzi bila akaunti unapatikana pale unapotolewa; baadhi ya kazi za programu zinahitaji usajili. Usajili wa biashara hautoi ruhusa za uendeshaji moja kwa moja. Kwa taarifa za mtoto, wasiliana na msaada kuhusu idhini halali ya mzazi au mlezi kabla ya kuwasilisha; usidhani usajili unathibitisha umri au ridhaa.

6. Majukumu na makubaliano

Abiria, waendeshaji, mawakala, wahudumu na wasimamizi wana ruhusa tofauti. Tumia ulizopewa tu. Makubaliano tofauti ya biashara yaliyofanywa yanaweza kutawala mambo ya ziada ya biashara, yakiwemo mipango husika ya kamisheni, malipo ya biashara au mgao wa tiketi.

7. Wajibu wa abiria

Hakiki safari, kundi, idadi, taarifa za abiria na jumla kabla ya kuidhinisha malipo. Linda kumbukumbu za tiketi, onyesha tiketi halali na fuata maelekezo halali ya kupanda na usalama. Usirudie matumizi, kubadili au kuhamisha tiketi iliyotolewa.

8. Wajibu wa waendeshaji

Waendeshaji wanawajibika kwa usafiri halali, ruhusa zinazotakiwa, mabasi na watumishi wanaotumia, usahihi wa taarifa za uendeshaji na wajibu wao kwa abiria. Panga watumishi ipasavyo, dhibiti ruhusa na ripoti taarifa zisizo sahihi za njia au nauli. Kutumia mfumo hakuchukui nafasi ya leseni za usafiri au wajibu wa usalama.

9. Wajibu wa mawakala

Toa tiketi ndani ya mamlaka na mgao wako tu, ingiza taarifa sahihi na toa tiketi au kumbukumbu sahihi ya muamala. Usishiriki taarifa za kuingia, kubuni mauzo au kuonyesha malipo ambayo hayajathibitishwa kuwa tiketi iliyothibitishwa. Fuata makubaliano yanayotawala uwakala wako.

10. Wajibu wa wahudumu

Hakiki tiketi kwa zana zinazokubalika kwa kazi uliyopangiwa na fuata matokeo halisi. Usikubali tiketi iliyokataliwa au iliyotumika kwa njia zisizoidhinishwa. Tumia taarifa za abiria kadiri zinavyohitajika kwa kazi tu na ripoti tofauti kwa mwendeshaji husika au msaada.

11. Watumiaji wengine walioidhinishwa

Ruhusa za usimamizi na nyingine zilizoidhinishwa zina mipaka ya kazi zilizopangwa. Usitafute, kupakua, kubadili au kutoa kumbukumbu bila mamlaka. Ripoti ruhusa zilizovamiwa na linda usiri wa taarifa ulizopata kupitia jukumu lako.

12. Njia na nauli

Hakiki njia inayopatikana, vituo vya kuanzia na mwisho, kundi na nauli iliyoonyeshwa kabla ya kununua. Taarifa za njia hazitoi dhamana ya basi fulani, kiti au muda wa kuondoka. Ripoti hitilafu inayoonekana kwa msaada badala ya kudhani taarifa isiyo sahihi inatoa haki ya safari bila mipaka.

13. Kununua tiketi

Unaweza kununua tiketi nyingi ndani ya viwango vinavyoonyeshwa kwenye sehemu husika ya ununuzi. Ombi la ununuzi, makadirio au maelekezo ya malipo si uthibitisho wa kutolewa kwa tiketi. Hakiki taarifa za tiketi iliyotolewa na hifadhi kumbukumbu za ununuzi na malipo kwa kuipata tena au kutoa malalamiko.

14. Uhalali wa tiketi

Tiketi iliyotolewa na isiyotumika inaweza kutumiwa baadaye; tarehe ya ununuzi pekee haiwekei sharti la kutumika siku hiyo hiyo. Lazima ipite uhakiki na isiwe imetumika, imefutwa, imerejeshewa fedha au imekwisha muda. Zingatia sharti au mwisho wa uhalali ulioonyeshwa. Tiketi za kielektroniki za abiria zinahusiana na njia, si nafasi iliyohifadhiwa kwenye basi moja lililotajwa; baadhi ya tiketi zilizochapishwa zina uhakiki wa basi maalumu.

15. Njia na vituo vinavyolingana

Pale kukubali sehemu za njia zinazolingana kunapopatikana, basi linalokubalika lazima lihudumie kituo cha kuanzia na mwisho vya tiketi kwa mpangilio na mwelekeo sahihi. Kituo kimoja cha pamoja hakitoshi. Kukubalika hutegemea huduma ya njia inayotumika na uhakiki uliofanikiwa; usidhani kila njia inayoingiliana inakubalika. Uliza msaada kabla ya kusafiri ukiwa na shaka.

16. Kumnunulia msafiri mwingine

Unaruhusiwa kumnunulia msafiri mwingine aliyekusudiwa. Thibitisha na msaada mpangilio unaopatikana wa kutoa, kufikisha na kuhakiki tiketi kabla ya kulipa kama msafiri anatumia akaunti au simu nyingine; baadhi ya hatua za programu zinahitaji akaunti iliyonunua. Tiketi ikishatolewa au kuhusishwa na msafiri aliyekusudiwa haihamishiki. Kumnunulia mtu ni tofauti na kumpa tiketi iliyotolewa tayari.

17. Malipo na uthibitisho

Idhinisha malipo unayoyaelewa tu kupitia njia iliyoonyeshwa na uhakiki kiasi. Kutolewa kwa tiketi kunategemea uthibitisho wa muamala husika. Watoa huduma za malipo wana masharti yao ya huduma. Usitume PIN za malipo au misimbo ya uthibitisho kwa watumishi au msaada.

18. Kubadili njia na marejesho ya fedha

Unaweza kuomba kubadili tiketi kwenda njia nyingine kupitia msaada. Toa kumbukumbu ya tiketi ambayo haijatumika na safari unayopendekeza ili vikaguliwe; mabadiliko hushughulikiwa na msaada, si ya moja kwa moja wala yenye dhamana. Marejesho ya kawaida ya fedha hayatolewi. Sera hii ya biashara haiondoi stahiki za lazima, zikiwemo zinazohusu malipo yasiyoidhinishwa, kutotolewa kwa huduma au ukiukaji mwingine wa sheria.

• Msaada

19. Miamala iliyoshindikana au inayopingwa

Fedha zikikatwa bila tiketi, usidhani kulipa tena kunatatua muamala wa kwanza. Angalia hali na wasiliana na msaada ukiwa na kumbukumbu, kiasi, muda na namba ya simu. Mjulishe mtoa huduma wako wa malipo mapema kuhusu malipo yasiyoidhinishwa. Stahiki za kisheria zinazohusika zinaendelea kuwepo wakati wa uchunguzi.

20. Uhakiki na matumizi mabaya

Onyesha tiketi halisi kwa njia ya uhakiki inayokubalika. Matumizi yaliyofanikiwa hurekodiwa; kunakili msimbo au picha ya skrini hakutengenezi haki nyingine ya safari. Usibadilishe taarifa za tiketi, kujifanya msafiri mwingine au kukwepa kukataliwa. Ukaguzi wa uhalali wa umma wenyewe hauhifadhi usafiri wala kuchukua nafasi ya uhakiki wa kupanda.

21. Usalama wa akaunti

Linda simu, manenosiri, misimbo ya uthibitisho na vipindi vyako vya matumizi. Tumia utaratibu wa kurejesha nenosiri wa aina ya akaunti yako na ripoti uvamizi unaotiliwa shaka. Usishiriki taarifa za kuingia ili msafiri mwingine apate tiketi. Wajibu wako hauondoi wajibu wa kampuni kuhusu usalama na sheria.

22. Kusimamisha na kufunga akaunti

Matumizi yanaweza kuzuiwa kwa sababu halali za matumizi mabaya, taarifa za kuingia zilizovamiwa, mabadiliko ya majukumu au matakwa ya kisheria. Wasiliana na msaada kama unaamini umezuiwa kimakosa. Kuzuia matumizi hakufuti kumbukumbu za miamala, haki za lazima wala kutatua malalamiko yaliyopo moja kwa moja.

23. Kufuta akaunti

Kufuta akaunti ya abiria huanza kipindi cha siku 30 cha kusitisha matumizi na kuruhusu kurejesha. Ukiingia ndani ya muda huo akaunti inarejeshwa; baadaye inafungwa kabisa kupitia mchakato wa kufunga. Kufunga hakufuti moja kwa moja wasifu, taarifa za uthibitisho, utambulisho au tiketi zote. Tiketi za zamani huhifadhi majina ya abiria pale inapohitajika na kuruhusiwa kisheria. Tumia Kufuta Akaunti kwa maelekezo ya programu na barua pepe na kwa ombi tofauti la kufuta taarifa binafsi.

• Kufuta Akaunti

24. Faragha na taarifa binafsi

Sera ya Faragha inaeleza uchakataji, ushirikishaji, uhifadhi na haki zako. Sera yetu ya kawaida ya biashara ya miaka mitano si sharti la kuhifadhi kila taarifa kwa muda huo wala si kanuni ya jumla ya LATRA. Toa taarifa za mtu mwingine pale tu una mamlaka halali.

• Sera ya Faragha

25. Upatikanaji na matengenezo

Huduma inaweza kuathiriwa na matengenezo, mtandao, vifaa au huduma za malipo na ujumbe za wahusika wengine. Hatuahidi upatikanaji bila kukatika wala muda maalumu wa kujibu msaada. Hifadhi kumbukumbu husika na wasiliana na msaada hitilafu ikiathiri muamala uliolipiwa; wajibu na stahiki zinazohusika zinaendelea kutumika.

26. Haki miliki

Programu, chapa na maudhui ya mfumo yanalindwa na haki miliki zinazohusika za kampuni au wenye haki husika. Tumia huduma kwa madhumuni yake. Masharti haya hayatoi umiliki wa vitu hivyo wala ruhusa ya kunakili bila mamlaka au kujifanya mhusika mwingine.

27. Matendo yaliyokatazwa

Usifanye udanganyifu, kuwasilisha utambulisho wa uongo, kuvunja udhibiti wa ruhusa, kuingilia huduma, kukusanya taarifa za wengine bila mamlaka, kuuza au kuhamisha tiketi zilizotolewa, au kutumia mfumo kinyume cha sheria. Ripoti hitilafu au udhaifu unaoshukiwa kwa uwajibikaji kupitia msaada badala ya kuutumia vibaya.

28. Wajibu wa usafiri

Waendeshaji hutoa safari yenyewe na wanawajibika kwa magari, watumishi, uendeshaji halali na wajibu wa huduma ya usafiri. Tiketi Kiganjani hutoa teknolojia ya tiketi na inaendelea kuwajibika kwa huduma yake na wajibu wa kisheria. Tofauti hii haiondoi wajibu wa upande wowote kwa abiria.

29. Uwajibikaji na mipaka ya kisheria

Uwajibikaji kwa tatizo hutegemea chanzo chake na sheria inayohusika. Hakuna katika masharti haya kunakoondoa dhima, ulinzi wa mlaji, haki za taarifa binafsi au stahiki ambazo kisheria haziwezi kuondolewa.

30. Malalamiko na migogoro

Wasiliana na msaada ukiwa na maelezo na kumbukumbu husika ili tatizo lichunguzwe. Unaweza kufikia wadhibiti, mamlaka za walaji au mahakama zenye uwezo Tanzania inapostahili, zikiwemo LATRA kwa mambo ya usafiri na Tume ya Ulinzi wa Taarifa Binafsi kwa taarifa binafsi. Kuwasiliana na msaada kwanza hakuweki usuluhishi wa lazima wala kuzuia malalamiko halali.

31. Sheria zinazohusika

Masharti haya yanatawaliwa na sheria za Tanzania zinazohusika, zikiwemo sehemu husika za Sheria ya Miamala ya Kielektroniki, sheria za ulinzi wa mlaji, sheria za taarifa binafsi na mfumo wa LATRA kuhusu usafiri na tiketi za kielektroniki. Sera ya biashara ya kutorejesha fedha haizidi stahiki za lazima za kisheria. Hatuahidi kipindi cha jumla cha kubadili uamuzi au kurejeshewa fedha kwa tiketi za usafiri.

32. Mabadiliko ya masharti

Tunaweza kurekebisha masharti kuendana na huduma au sheria na kutambua toleo la sasa kwa tarehe hapo juu. Mabadiliko hayaondoi haki za lazima zilizokuwepo wala kubadili muamala uliopo pale sheria au makubaliano yanayofunga yanapozuia. Soma masharti yanayohusika kabla ya ununuzi mpya.

33. Mawasiliano

Kwa masharti haya au malalamiko ya huduma, wasiliana na Rafiso Holding Company Limited, Dar es Salaam, Tanzania, kupitia contact@tiketikiganjani.co.tz au +255743313344. Taja kumbukumbu na tatizo husika bila manenosiri, PIN za malipo au misimbo ya uthibitisho.

• Tuma barua pepe kwa msaada
• Piga simu kwa msaada